@TECHTOMED et @BUZZ e-santé lancent leur 2eme saison du programme de formation Masterclass Omnicanal à destination des industriels de la santé.

Techtomed et Buzz esanté lancent leur seconde version de la Masterclass OmniCanal.

Fort de son succès en 2021, avec une centaine de cadres formés, cette seconde saison s’actualise des enseignements des sessions réalisées et, des nouveaux enjeux de changement du modèle d’engagement client des industriels ; et ce, après 2 années d’épidémies.

Pourquoi cette nouvelle Masterclass ?

Malgré un retour à la normale, de nombreux éléments ont profondément changé.
En effet, les professionnels de santé, deviennent de moins en moins accessibles ; leur temps disponible devient plus faible et, leur mode de consommation d’informations et de formations se numérise.
Aujourd’hui, les professionnels de santé expriment de nouveaux besoins et sont en demande croissante de personnalisation.

Après 2 années COVID et une forte accélération des pratiques digitales, les industriels doivent maintenant engager un modèle d’interactions plus construit, anticipé et pérenne pour une conversation de qualité avec leurs clients.

Si les industriels ont résolument accéléré leurs pratiques digitales dès le début de la crise c’était avant tout pour compenser le manque d’interactions physiques avec leurs clients. C’est pour cette raison que les efforts ont surtout concerné la pratique des canaux, la multiplication des points de contacts, le volume…avec des contenus pas toujours parfaitement adaptés au format de consommation numérique et aux centres d’intérêt et à l’agenda des clients.

Il reste un important travail pour tendre vers des expériences hybrides plus satisfaisantes et plus optimisées.

La Masterclass V1 insistait sur les fondamentaux à maitriser : les canaux mis à disposition, la connaissance client, la segmentation, les personae, …

La seconde saison sera plus portée sur la planification de la conversation, l’orchestration omnicanal pour un engagement encore plus réussi.

Quelles nouveautés ?

Plus d’exemples et de benchmarks du fait d’une pratique largement accélérée depuis 2 ans et les bonnes pratiques qui en ressortent.
Des cas pratiques plus proches de la réalité et basée sur des cas concrets du quotidien.
Des ways of working pour plus d’alignement interne dans l’intérêt d’un agenda client.
Une méthode de training via un outil amélioré (V2) : un simulateur intégrant vos personae et vos données business avec une sensibilité accrue pour être au plus proche de votre réalité.

Quel format ?

Cette nouvelle version de la Masterclass marque aussi le retour des sessions de formation en présentiel puisque deux formats vous sont proposés : un format 100% digital pour s’adapter à vos contraintes et agendas et un format hybride intégrant workshops en présentiel pour plus de collaboration et d’interactivité.

Quoiqu’il en soit nous faisons tout notre possible pour nous adapter à votre emploi du temps et nous proposons des sessions courtes, dynamiques et interactives aussi disponibles en replay.

Quand réaliser cette formation ?

Nous recommandons de faire cette Masterclass en amont des plans 2023 pour assurer l’intégration d’un nouveau modèle d’engagement au plus vite.