Longtemps reléguée au second plan, l’expérience patient prend une place de plus en plus importante dans le secteur de la santé. Il s’agit de l’ensemble des interactions et des émotions ressenties par les patients lorsqu’ils interagissent avec le système de santé. Cette expérience, de nombreux patients la partage en ligne et notamment sur les réseaux sociaux. Les données des médias sociaux peuvent alors être utilisées par les acteurs de la santé pour mieux comprendre les besoins et les attentes des patients. Avec plus de 3,8 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, il est clair que ces plateformes sont rapidement devenues une source incontournable de données.
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