Masterclass "Engagement Omnicanal" Fonction Siège

MASTERCLASS CO-CRÉÉE AVEC BUZZ E-SANTÉ

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À travers un programme mêlant à la fois théorie et cas d’usage, l’objectif de cette formation est d’amener le stagiaire à être capable de

Comprendre les changements durables et les nouveaux comportements des pros de santé
Comprendre l’évolution des Industries de Santé
Évoluer vers un modèle centré sur le client
Comprendre l’enjeu de la Connaissance Client et de la Data
Savoir réaliser une segmentation issue de cette connaissance et concevoir des personae
Connaître l’ensemble des canaux disponibles et savoir les orchestrer pour créer son plan omnicanal
Intégrer, opérer et mesurer son plan omnicanal

FORMAT (AJUSTABLE À LA DEMANDE DU CLIENT)

Format présentiel ou distanciel
Intra-entreprise
Durée : 7h30
Participants : min 6 – max 15

PROGRAMME TYPE ET CONTENU

6 modules types (à adapter aux besoins)
- L’évolution des professionnels de santé et des patients aujourd’hui
- Évolution et adaptation des Industries de Santé
- Évolution du modèle d’engagement : nouvelle conversation et « customer centricity »
- L’enjeu de la Connaissance Client et des Data : Segmentation et personae
- Le plan Omnicanal : boîte à outils et orchestration – Intégration au plan marketing
- Pilotage et CRM
Livrables :
- Supports de formation : PowerPoint, frises…
- Ressources complémentaires : articles…
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Évaluation de la satisfaction des participants
- Attestation de participation

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Aux secteurs d’activités suivants : Industries de santé
Aux fonctions :
- Directeur(trice) de BU
- Directeur(trice) Marketing
- Chef(fe) de gamme
- Chef(fe) de produit
- Customer engagement manager
- Omnichannel engagement manager
- Digital marketing manager
- Business Excellence
- Business analyst
- Data Manager
- Responsable CRM
- Transformation digitale
- Stratégie
- Innovation
- Transformation business

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis à l’engagement omnicanal nécessaire
Pré-requis lié à la fonction et au secteur d’activité (voir rubrique « A qui s’adresse cette formation ? »)

MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS

3 semaines de délai pour co-construire la formation et la mettre en place.

ACCESSIBILITÉ

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

PROGRAMME & INSCRIPTION

Pour en savoir plus sur la Masterclass « Engagement Omnicanal : spécial décideurs » (programme détaillé, intervenants, descriptif pratique, tarification & inscription), contactez-nous à l’adresse suivante : formation@techtomed.com

PRIX