Masterclass « Engagement Omnicanal » spécial décideurs

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À travers un programme mêlant à la fois théorie et cas d’usage, l’objectif de cette formation est d’amener le stagiaire à être capable de :

• Comprendre les changements durables et les nouveaux comportements ;
• Comprendre l’évolution des Industries de Santé ;
• Évoluer vers un modèle centré sur le client ;
• Comprendre l’enjeu de la Connaissance Client et de la Data ;
• Savoir réaliser une segmentation issue de cette connaissance et concevoir des personae ;
• Connaître l’ensemble des canaux disponibles et savoir les orchestrer pour créer son plan omnicanal ;
• Intégrer, opérer et mesurer son plan omnicanal.

FORMAT (AJUSTABLE À LA DEMANDE DU CLIENT)

• Format présentiel ou distanciel
• Intra-entreprise
• Durée : 7h30
• Participants : 10 – 15

PROGRAMME TYPE ET CONTENU

• 6 modules types (à adapter aux besoins)
  • L’évolution des professionnels de santé et des patients aujourd’hui
  • Évolution et adaptation des Industries de Santé
  • Évolution du modèle d’engagement : nouvelle conversation et « customer centricity »
  • L’enjeu de la Connaissance Client et des Data : Segmentation et personae
  • Le plan Omnicanal : boîte à outils et orchestration
  • Pilotage et CRM
• Livrables :
  • Supports de formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Évaluation de la satisfaction des participants
  • Attestation de participation

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Aux secteurs d’activités suivants : Industries de santé
• Aux fonctions :
  • Directeur de BU
  • Directeur Marketing
  • Chef de gamme
  • Chef de produit
  • Customer engagement manager
  • Omnichannel engagement manager
  • Digital marketing manager
  • Directeur médical
  • Direction des essais cliniques
  • Medical advisor
  • Medical Excellence
  • Accès au marché
  • Responsable juridique
  • Data Protection Officer (DPO)
  • Responsable règlementaire
  • Data Manager
  • Responsable CRM
  • Transformation digitale
  • Accès au marché
  • Stratégie
  • Innovation
  • Transformation business
  • Business excellence

PRÉ-REQUIS

• Aucun pré-requis à l’engagement omnicanal nécessaire
• Pré-requis lié à la fonction et au secteur d’activité (voir rubrique « A qui s’adresse cette formation ? »)

MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS

3 semaines de délai pour co-construire la formation et la mettre en place.

ACCESSIBILITÉ

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

PROGRAMME & INSCRIPTION

Pour en savoir plus sur la Masterclass « Engagement Omnicanal : spécial décideurs » (programme détaillé, intervenants, descriptif pratique, tarification & inscription), contactez-nous à l’adresse suivante : formation@techtomed.com

PRIX

• 1 300 € HT par participant
• Prix dégressif en fonction du nombre de participants, contactez-nous à l’adresse formation@techtomed.com pour obtenir votre devis.