Masterclass « Savoir construire une customer journey »

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À travers un programme mêlant à la fois théorie et cas d’usage, l’objectif de cette formation est d’amener le stagiaire à être capable de :

• Comprendre les enjeux de construire des expériences client réussies et porteuses de valeur
• Comprendre et décoder les ingrédients, les composants d’une expérience client réussie
• Appréhender les étapes, les prérequis pour construire une expérience client (Journey)
• S’entrainer sur un cas pratique à cette construction
• Savoir integrer la customer journey dans son agenda opérationnel et financier

FORMAT (AJUSTABLE À LA DEMANDE DU CLIENT)

• Format présentiel
• Inter ou intra-entreprise
• Durée : 7h30
• Participants : min 6 – max 15

PROGRAMME TYPE ET CONTENU

• Les best practice (pré-lancement, événement clé…)
• Projection d’un plan d’action sur une timeline
  • Internal events
  • Key external events
  • Le story telling
  • La dissémination scientifique
  • Les marketing activities
  • Les gaps et enablers
• Livrables :
  • Support de formation : PowerPoint, frises…
  • Ressources complémentaires : articles,…
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Évaluation de la satisfaction des participants
  • Attestation de participation

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

• Aux secteurs d’activités suivants : Industries de santé
• Aux fonctions :
  • Directeur(e) de BU
  • Directeur(e) Marketing
  • Chef(fe) de gamme
  • Chef(fe) de produit
  • Customer engagement manager
  • Omnichannel engagement manager
  • Digital marketing manager
  • Directeur médical
  • Medical advisor
  • Medical Excellence
  • Responsable règlementaire
  • Data Manager
  • Transformation digitale
  • Accès au marché
  • Stratégie
  • Innovation
  • Transformation business
  • Business excellence
  • Ventes et fonctions commerciales

PRÉ-REQUIS

• Aucun pré-requis en données de santé nécessaire
• Pré-requis lié à la fonction (voir rubrique « A qui s’adresse cette formation ? »)

MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS

3 semaines de délai pour co-construire la formation et la mettre en place.

ACCESSIBILITÉ

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

PROGRAMME & INSCRIPTION

Pour en savoir plus sur la Masterclass « Customer Journey  » (programme détaillé, intervenants, descriptif pratique, tarification & inscription), contactez-nous à l’adresse suivante : formation@techtomed.com

PRIX

• 1 400 € HT par participant
• Contactez-nous à l’adresse formation@techtomed.com pour obtenir votre devis.