Découvrez les résultats de notre Baromètre de la pratique omnicanal des Pharmas en 2023.
Cette enquête menée en septembre 2023 auprès de 27 décideurs de l’industrie pharmaceutique en France fait suite à l’enquête que nous avions menée en 2021 sur la même thématique.
Elle nous a permis de faire un état des lieux de la pratique actuelle et de l’évolution des modèles d’engagement depuis 2021.
Ce que nous retenons de cette enquête :
Presque 3x plus de répondants se considèrent comme avancés dans leur pratique de l’omnicanal. La transformation du modèle d’engagement de l’industrie pharmaceutique semble bien engagée, même si la culture demeure encore « Product Centric » elle tend à s’orienter vers un modèle davantage centré sur le client. La connaissance clients semble se développer avec la collecte et l’utilisation de données permettant une personnalisation plus fine.
Mais il existe encore de nombreux freins et leviers à activer pour une pratique de l’omnicanal optimisée.
